L'accueil des visiteurs :
- Les missions de l'accueil
- Les nouvelles exigences des clients
- Savoir concilier l’accueil des clients et les autres missions
- Les règles simples à mettre en œuvre
Autodiagnostic
Bâtir un accueil performant et efficient
- Personnaliser son accueil pour valoriser son point de vente
- Partager des valeurs communes avec sa clientèle
- Accueillir les visiteurs et réagir en professionnel
- Savoir mettre son client en confiance : contact chaleureux, familiarités autorisées, Décontraction...
Engager le dialogue et améliorer son écoute du client :
- Réussir le premier contact
- Savoir questionner et reformuler
- Savoir relancer la discussion
- Développer l’empathie
- Pratiquer l’écoute active
- Créer un climat de confiance
- Savoir sécuriser, rassurer
- Les signes de reconnaissance
En option et selon contexte :
- Rappels sur les fondamentaux en situation de vente
- Découvrir les motivations du client
- Savoir traiter les objections,
- Savoir négocier et conclure positivement
- Prendre congés et fidéliser le client
Méthodes pédagogiques :
Séquence construite sur la base de mises en situation vécues par les participants qui permettent d’illustrer les méthodes. Partages d'expérience. Apports théoriques.
OBJECTIFS
Prendre conscience des interactions relationnelles dans la relation client
Comprendre l'importance d'un accueil réussi et connaître les techniques d’accueil
Être ambassadeur de son point de vente
PRÉREQUIS
Aucun
PROFILS
Toute personne en lien avec la clientèle
