IA pour le tourisme et la restauration
Format court : soigner sa réputation en ligne et parler à tous ses clients
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- 1Répondre aux avis clients en ligne, en français et en langues étrangères
- 2Traduire et adapter menus, descriptifs et messages pour une clientèle internationale
- 3Créer des publications et des offres saisonnières
- 4Préparer des réponses types pour les réservations et les demandes d’information
Gérants et équipes d’accueil, de réservation et de communication des hôtels, restaurants, gîtes, agences de voyages et prestataires de loisirs.
Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur ou un smartphone.
Répondre en allemand à un avis mitigé sur un gîte de Cilaos, puis traduire la carte du restaurant en anglais.
Le programme
1 jour (7 h) · 4 modulesLes bases de l’IA
- Ce que l’IA sait faire (et ne pas faire)
- La méthode de consigne en quatre temps
- Vérifier avant de publier
E-réputation
- Répondre aux avis positifs et aux critiques
- Réponses types et ton de la maison
- Suivre et analyser ses avis
Communication multilingue et promotion
- Traduire menus, descriptifs, messages
- Offres saisonnières et publications
- Réponses aux demandes de réservation
Cadre et plan d’action
- Données clients et RGPD
- Droit d’auteur et droit à l’image
- Plan d’action pour son établissement
Modalités
- 60 % de pratique : ateliers sur des cas réunionnais et, en intra, sur vos propres documents
- Apports courts, démonstrations en direct, travail individuel sur ordinateur
- Accompagnement personnalisé par le formateur ; support numérique remis
- Positionnement en début de formation
- Exercices pratiques corrigés tout au long de la formation
- Évaluation finale des acquis sur cas pratique
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
- Attestation de compétences acquises
Inscription par téléphone ou par e-mail, après un échange préalable sur vos besoins. Au plus tard 10 jours ouvrés avant le démarrage, selon les places disponibles ; en cas de prise en charge par un OPCO, prévoir son délai de traitement.
Prise en charge possible par l’OPCO de l’entreprise, selon ses critères, au titre du plan de développement des compétences. IFR vous accompagne dans la demande.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap au 0262 20 03 92 pour étudier ensemble les adaptations nécessaires.
Indicateurs de résultats. Formation nouvelle : indicateurs de résultats (satisfaction, acquis) publiés à l’issue des premières sessions.
Pour vous inscrire ou construire une session intra
0262 20 03 92 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h) · formationcontinue@ifr-reunion.reLes autres formations IA
